Términos y condiciones de uso
Versión 2026-10-01. Plantilla base elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012; debe ser revisada por el área jurídica de RVZ INGENIERÍA SAS antes de publicarse.
1. Quién opera la plataforma
MarketCosto Marketplace es operado por RVZ INGENIERÍA SAS, NIT [NIT por configurar], con domicilio en [dirección por configurar] ("el Operador"). Contacto: soporte@marketcosto.com.
2. Naturaleza del servicio: portal de contacto
El Operador pone a disposición una plataforma electrónica en la que empresas registradas ("Vendedores") ofrecen productos y en la que los usuarios ("Compradores") pueden contactarlas y enviarles solicitudes de compra, en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011. El Operador no es productor, proveedor ni vendedor de los productos publicados, no es parte del contrato de compraventa, no fija precios, no recibe ni custodia pagos y no presta servicios de transporte.
En cumplimiento de ese artículo, el Operador exige a cada Vendedor su razón social, NIT, dirección física de notificaciones, teléfono y correo electrónico, los cuales se muestran en cada producto, en la página de la tienda y en cada pedido para que el Comprador pueda presentar quejas o reclamos, y se suministrarán a la autoridad competente cuando lo solicite.
3. Responsabilidad de los Vendedores
Cada Vendedor es el único responsable de:
- La veracidad, legalidad y exactitud de la información, fotos, precios y disponibilidad de lo que publica.
- La calidad, idoneidad y seguridad de sus productos y la garantía legal (Ley 1480, arts. 7 a 17). Si no anuncia un término, la garantía legal de los productos nuevos es de un año desde la entrega.
- Atender los cambios, devoluciones y el derecho de retracto cuando apliquen (Ley 1480, art. 47).
- Cumplir lo acordado con el Comprador sobre precio, pago, entrega y plazos, y expedir la factura (electrónica cuando corresponda).
- Responder los reclamos que reciba por la plataforma dentro del plazo sugerido.
4. Solicitudes de compra
Enviar una solicitud no perfecciona un contrato: el contrato se celebra directamente entre Comprador y Vendedor cuando ambos acuerdan precio final, forma de pago y entrega. Los precios publicados son informativos y los fija cada Vendedor desde su sistema; pueden variar hasta que el Vendedor los confirme. Recomendamos acordar todo por el chat del pedido, que queda registrado.
5. Pagos
La plataforma no procesa pagos. El pago se realiza directamente al Vendedor por el medio que acuerden. Nunca pagues a cuentas de personas distintas a la empresa vendedora ni por canales que no aparezcan en el chat del pedido. El Operador no responde por pagos hechos por fuera de lo acordado con el Vendedor.
6. Garantías, cambios y retracto
Se reclaman directamente ante el Vendedor, cuyos datos aparecen en el pedido. Puedes hacerlo desde la opción Reclamos del pedido, que le llega a la empresa y queda registrada. Si la empresa no responde o no estás conforme, puedes escalar el reclamo para que el Operador medie. La mediación es un apoyo voluntario para facilitar el acuerdo: no sustituye la responsabilidad del Vendedor ni la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio. Ver Garantías, cambios y retracto.
7. Cuentas y conducta
El Comprador debe registrarse con datos verdaderos y un correo propio, y es responsable de la confidencialidad de su contraseña. Está prohibido: enviar solicitudes falsas, suplantar a otros, publicar contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros, y usar la plataforma para fraudes. Cualquier usuario puede denunciar publicaciones, tiendas o conductas.
8. Moderación
El Operador puede, sin ser responsable del contenido, bloquear publicaciones, suspender tiendas o cuentas que incumplan estos términos o la ley, reciban denuncias fundadas o no atiendan reclamos, informando el motivo. Los pedidos en curso siguen siendo responsabilidad de las partes.
9. Limitación de responsabilidad
El Operador responde por el correcto funcionamiento de la plataforma con la diligencia de un buen hombre de negocios, pero no responde por los productos, las obligaciones del contrato entre Comprador y Vendedor, ni por daños derivados de la relación entre ellos. La plataforma puede tener interrupciones por mantenimiento o causas ajenas.
10. Datos personales y cookies
El tratamiento de datos se rige por la Política de tratamiento de datos personales y la Política de cookies.
11. Cambios a estos términos
Si los modificamos, publicaremos la nueva versión y te pediremos aceptarla al ingresar. Las condiciones de un pedido ya acordado no cambian.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Como consumidor puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
