Garantías, cambios y retracto
¿Quién responde?
La empresa vendedora, cuyos datos (razón social, NIT, dirección de notificaciones, teléfono y correo) aparecen en cada producto, en la página de la tienda, en tu pedido y en el correo de confirmación, como lo exige el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.
Garantía legal
Todo producto debe tener garantía de calidad, idoneidad y seguridad. El término es el que fije la ley o la autoridad, o el que anuncie el vendedor; si no se anuncia, para productos nuevos es de un (1) año desde la entrega. Cada tienda publica su política de garantía en sus productos.
Derecho de retracto
Si compraste como consumidor final en una venta a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones. No aplica, entre otros, a productos hechos a la medida, perecederos, de uso personal o que por su naturaleza no puedan devolverse. Se ejerce ante la empresa vendedora, que debe reintegrar el dinero en los plazos de ley.
Compras entre empresas
Si compras para incorporar el producto a tu actividad productiva, puedes no ser "consumidor" para el Estatuto del Consumidor; la garantía y las condiciones serán las que acuerdes con la empresa vendedora y las del Código de Comercio.
¿Cómo reclamar?
- Ingresa a Mis pedidos, abre el pedido y usa Abrir reclamo. Le llega a la empresa por la plataforma y por correo, y queda registrado con número.
- La empresa debe responderte. Puedes conversar con ella en el mismo reclamo.
- Si no responde o no estás conforme, escala el reclamo: el equipo de MarketCosto media para facilitar un acuerdo y puede suspender a las empresas que incumplan. La mediación no reemplaza la responsabilidad de la empresa.
- Siempre puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) con los datos del vendedor.
