Política de tratamiento de datos personales

Versión 2026-10-01. Conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y normas concordantes. Plantilla base para revisión jurídica.

1. Responsable del tratamiento

RVZ INGENIERÍA SAS, NIT [NIT por configurar], domicilio [dirección por configurar]. Correo para asuntos de datos personales: soporte@marketcosto.com.

Cada empresa vendedora es responsable independiente de los datos que recibe cuando le envías una solicitud de compra (nombre, teléfono, dirección de entrega y mensajes) y debe tratarlos según su propia política.

2. Datos que tratamos

De cuenta: nombre, correo, teléfono, contraseña cifrada, tipo y número de documento (opcional).
De compra: direcciones de entrega, pedidos, mensajes con vendedores, reclamos y calificaciones.
De uso y seguridad: dirección IP, navegador, fechas de acceso, intentos de ingreso y registro de autorizaciones.
De navegación en MarketCosto (solo si aceptas): productos que ves y búsquedas que haces dentro del marketplace. No accedemos a archivos, historial de otros sitios ni otras apps de tu dispositivo.
Ubicación aproximada: el municipio que eliges o que detecta tu navegador si lo autorizas; no guardamos tus coordenadas exactas.
De cuentas asociadas: si entras con Google o Microsoft, recibimos tu nombre, correo y foto de perfil.

No tratamos datos sensibles ni datos de menores de edad: la plataforma es para mayores de 18 años.

3. Finalidades

Crear y administrar tu cuenta y verificar tu correo.
Enviar tus solicitudes de compra a las empresas que elijas y permitir que te contacten por la plataforma, correo, teléfono o WhatsApp.
Gestionar reclamos, denuncias y la mediación de MarketCosto.
Enviarte correos sobre tu cuenta, pedidos y reclamos (necesarios para el servicio).
Con tu autorización expresa y revocable: novedades y promociones.
Si aceptas las cookies de personalización: sugerirte productos según lo que ves, buscas, guardas en favoritos y pides dentro de MarketCosto. Es una personalización simple de catálogo; no tomamos decisiones con efectos jurídicos sobre ti ni compartimos ese historial con las empresas vendedoras.
Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales.
Estadísticas agregadas para mejorar el servicio.

4. Tus derechos

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso que les damos; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratuitamente a ellos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Puedes ejercerlos tú mismo en Mi cuenta → Privacidad y mis datos (descargar tus datos, cambiar autorizaciones, eliminar tu cuenta) o escribiendo a soporte@marketcosto.com.

5. Procedimiento y plazos

Consultas: se atienden en máximo diez (10) días hábiles desde su recibo; si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): máximo quince (15) días hábiles; prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más, avisándote el motivo.

Al eliminar tu cuenta borramos tus datos personales. Los pedidos terminados se conservan sin tus datos de contacto porque la empresa vendedora debe mantener el soporte de sus operaciones comerciales.

6. Encargados y transferencias

Usamos proveedores de alojamiento, envío de correo y, si lo eliges, inicio de sesión con Google o Microsoft, que actúan como encargados bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad. Algunos pueden estar fuera de Colombia, en países con niveles adecuados de protección o con las garantías que exige la ley.

7. Seguridad

Contraseñas cifradas, conexiones cifradas (HTTPS), control de accesos, registro de actividad y respaldos periódicos. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos te avisaremos y lo reportaremos a la autoridad.

8. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservan mientras tengas una cuenta activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Si cambiamos la política, te pediremos aceptar la nueva versión.